Team Manager Customer Success | SMB (Milan)

Cosa farai

• Eseguire strategie di retention, adoption ed expansion per una base clienti SMB ad alto volume
• Assumere, gestire e sviluppare i team member per raggiungere i target di health, retention e growth (NRR, GRR)
• Costruire e affinare playbook scalabili di onboarding, engagement e renewal per professionisti legali
• Collaborare con i team di Enterprise CS, Customer Care, Product e Sales su feedback loop e strategia go-to-market
• Monitorare i segnali di account health, i pattern di utilizzo e i rischi di churn per implementare proattivamente iniziative di retention

Requisiti

• 1–2 anni di esperienza come Team Lead o People Manager in B2B Customer Success
• Esperienza comprovata nella gestione di basi clienti SMB ad alto volume in B2B SaaS
• Equilibrio fra il drive di customer value/product adoption e l'ownership di metriche commerciali (NRR, expansion, renewals)
• Mindset di collaborative leadership focalizzato su team execution, rimozione di roadblock e crescita professionale
• Fluenza in inglese e italiano (parlato e scritto)

Descrizione

Guida il team Customer Success per gli SMB di Lexroom (legal AI): strategie di retention, adoption e expansion per professionisti legali.

I dettagli completi e la candidatura sono sul sito originale.