Senior Customer Care Representative

Stack tecnologico

Cosa farai

• Gestione di ticket ad alta priorità su email, chat e altri canali, rispettando gli SLA specifici
• Esecuzione di chiamate proattive per raccogliere feedback e attività di retention
• Terzo livello di escalation per casi critici e altamente specializzati
• Raccolta strutturata di feedback su funzionalità, problemi ricorrenti e esigenze non soddisfatte
• Monitoraggio di recensioni su più piattaforme e analisi del sentiment per individuare trend
• Contribuzione alla creazione e manutenzione della knowledge base per prodotti specifici

Requisiti

• Conoscenza approfondita di policy e procedure su temi specializzati (welfare, privacy, investimenti)
• Alta competenza con strumenti CRM e solide competenze Excel
• Forte orientamento ai numeri e comprensione dei KPI di customer care (CSAT, AHT, NPS, resolution time)
• Completamente a proprio agio con le chiamate proattive ai clienti
• Problem-solving e capacità di trasformare i pain point in feedback strutturato per i team

Descrizione

Gestisci complesse richieste di customer care su più canali, raccogli feedback e coordini escalation per migliorare continuamente l'esperienza dei clienti.

I dettagli completi e la candidatura sono sul sito originale.